مغربية بريس
متابعة خاصة …….قسم الأخبار
القنيطرة _أنهت حافلات بإدارة شركة فوغال والتي تغطي المجال الترابي للقنيطرة والاقليم ، تلاث سنوات من الخدمة، وهي مناسبة لتقديم حصيلة عمل هذه الحافلات، والتي كانت حصيلة إيجابية تعكس التزام الشركة القوي من أجل الارتقاء بخدمة النقل العمومي استجابة لتطلعات القنيطريات والقنيطريين .
●السلامة أولوية أساسية في شركة فوغال
تضع شركة فوغال القنيطرة السلامة على رأس أولوياتها، وهو ما تترجمه على أرض الواقع بنظام متين، حيث أن جميع حافلات القنيطرة بإدارة فوغال مجهزة بأنظمة للأمن والمراقبة تعتمد على 4 كاميرات لتتبع الأحداث بشكل آني، ومرتبطة بقاعة للمراقبة تسمح بتتبع ما يقع داخل الحافلات في الوقت الفعلي مع السائقين والسائقات، إضافة إلى تسجيل تلقائي للفيديوهات على امتداد أيام الأسبوع وساعات العمل، وهو المحتوى الذي يمكن تسليمه للسلطات المختصة عندما تقتضي الضرورة ذلك.
ويصاحب توظيف هذه التجهيزات والإمكانيات البشرية حملات تحسيسية وتواصلية بغية شرح وتوضيح أهمية السلامة والأمن داخل الحافلات، وكشف الآليات والتجهيزات المعتمدة ودعوة الزبناء إلى احترامها ودعم هذه المجهودات
فمنذ 9 يناير 2022 حسب المصادر ، بدأت الشركة قوغال في تأمين خدمة نقل عمومي ذات جودة عالية عبر أسطول من الحافلات الجديدة كليا تغطي خمس جماعات حضرية وشبه حضرية، بشبكة مكونة من 22 خطا، فعلى امتداد عامين من انطلاق الخدمة، تم تأمين نقل حوالي 56 مليون زبون وزبونة خلال تلاث اعوام 2022|2023\2024 في ظروف تمتاز بالأمان والراحة، مؤكدة، بمناسبة مرور تلات سنوات عن شروعها في الخدمة، أن العنصر البشري يشكل محور كل استراتيجياتها.
وتقدم هذه الحافلات خدماتها في شبكة واسعة من الطرق لتلبية احتياجات المواطنين بشكل فعّال ،و تتوزع الخطوط التي تستعملها الحافلات فوغال على 17 خطاً حضرياً تربط بين خمس جماعات بالمدينة، و تجوب أزيد من 577 محطة.
وقامت شركة فوغال بعمل دقيق على مدى تلاثة السنوات الماضية لتحسين السلامة على متن حافلاتها، لا سيما من خلال تكوين السائقين والسائقين، وبين تحليل الأرقام المسجلة انخفاضا في عدد حوادث السير، وبالتالي احترام الالتزام الذي قطعته فوغال على نفسها والمتمثل في تقديم أفضل خدمة للمواطنين والمواطنات والالتزام اتجاه الموظفين والموظفات والزبناء والزبونات
●شبكة موسعة ومتجددة وأسطول يتكون من أحدث طراز لحافلات مجهزة بأحدث التكنولوجيات
منذ انطلاق خدماتها قرابة تلاثة سنوات من اليوم، أخذت حافلات القنيطرة بإدارة فوغال على عاتقها مهمة مصالحة القنيطريين والقنيطريات مع حافلاتهم، مع تقديم خدمة نقل عمومي حديث يجمع بين الراحة والسلامة.إذ تمكنت الشركة خلال تلات سنوات من وضع اللبنات الأساسية لعلامة تجارية قريبة من زبنائها، منصتة إليهم ومتواصلة معهم بشكل مستمر، بهدف خلق علاقة مبنية على الثقة.
وهو ما أكده مسؤول بادارة شركة فوغال القنيطرة قائلا في هذا الصدد:”بفضل شبكة تضم 22 خطا، وصل عدد زبناء حافلات القنيطرة بإدارة فوغال إلى أزيد من 100 ألف شخص يوميا، منها 10 ألف طالب ،،ولا نخفيكم أننا نحس بالفخر وفي الوقت نفسه بالمسؤولية الكبيرة الملقاة على عاتقنا في ما يتعلق بتدبير مرفق بحساسية وأهمية مرفق النقل العمومي”.
وأضاف،، أنه “استجابة لاستراتيجية تأمين خدمة التنقل التي وضعتها السلطات المفوضة، قمنا بإحداث خطوط مكنت بشكل غير مسبوق من وصل بعض الأحياء بشبكة خدمات النقل الحضري عبر الحافلات، ومن تم تسهيل تنقل القنيطريات والقنيطريين وتقريبهم من مقرات إقامتهم وعملهم، إضافة إلى تمكينهم من الوصول إلى الفضاءات التي يمكن أن يزاولوا فيها مختلف أنشطتهم الترفيهية”.
وفي إطار الطموح الاستراتيجي لحافلات القنيطرة بإدارة فوغال المتمثل في تيسير المعيش اليومي للقنيطريين والقنيطريات والذي يمكن القول بأنه مرتبط بالحرية والتنقل، تم إطلاق حملة تواصلية بتوقيع “بكل حرية” في شهر دجنبر، وارتكزت الحملة التواصلية المذكورة على رسائل قوية تدعو من خلالها القنيطريات والقنيطريين إلى مواكبة رغبة حافلات القنيطرة بإدارة فوغال في إعطاء بعد جديد لقطاع النقل الحضري
● التكوين وخطة توظيف تراعي مقاربة النوع بتمييز إيجابي لفائدة النساء
وعيا منها بكون مستخدميها البالغ عددهم أزيد من 523 شخصا يشكلون مصدر قوتها الأساسية، تعمل حافلات القنيطرة بإدارة فوغال بشكل دائم على اعتماد مبدأ تطوير ونقل المهارات كمكون أساسي في استراتيجية تدبيرها للرأسمال البشري.
. من جهة أخرى، تولي مجموعة “فوغال ” اهتماما خاصا لمقاربة النوع داخل فرق العمل، حيث تم إطلاق مشروع توظيف عدد كبير من سائقين، من خلال حملة تواصلية كبيرة واعتماد تمييز إيجابي يتمثل في تحمل ألزا لمصاريف الحصول على رخصة السياقة إضافة إلى التكوين والمواكبة.
وإلى حدود اليوم، بلغ عدد السائقات داخل حافلات القنيطرة بإدارة فوغال 3 سائقات استفدن جميعا من التكوين والمواكبة اللازمة، وقد أخذن اليوم مقود القيادة.
حوار متواصل من خلال مركز خدمة الزبناء وحضور قوي على مواقع التواصل الاجتماعي
وهكذا ومنذ شهر يناير 2022، تم إحداث مركز خدمة الزبناء الذي يستقبل مكالماتهم على امتداد أيام الأسبوع من الساعة السابعة صباحا إلى الساعة السابعة مساء، للإجابة عن مختلف أسئلتهم المرتبطة بقطاع النقل العمومي عبر الحافلات، ومعرفة لائحة الأسعار المقترحة، والمواقيت والمسارات، بالإضافة إلى الاستماع إلى شكاياتهم ومقترحاتهم.
وإلى جانب مركز خدمة الزبناء، تبصم حافلات القنيطرة بإدارة فوغال عن حضورها المستمر والدائم على مواقع التواصل الاجتماعي، الشيء الذي يمد جسور التواصل بين الشركة ومستعملي الحافلات.
وتعد حافلات القنيطرة بإدارة فوغال علامة تجارية مواطنة بامتياز بالنظر إلى طبيعة مهمتها المتمثلة في تمكين القنيطريات و القنيطريين، الاستمتاع بشكل أفضل بالعيش داخل مدينتهم عبر حافلات حديثة، وآمنة وسهلة الولوجيات. وهي أيضا علامة تجارية مواطنة بالنظر إلى مساهماتها المختلفة في محيطها عن طريق العديد من المبادرات لفائدة المجتمع.
.
..وفضلا عن الأنشطة الاجتماعية، نظمت شركة “فوغال ” قافلة تظامنية لفائدة ضحايا زلزال الحوز ،شارك فيها أعضاء المكتب انقابي لعمال شركة فوغال و جمعية الأعمال الاجتماعية لحافلات فوغال القنيطرة ، على راسها المدير العام للشركة، السيد محمد المرابط، إضافة إلى مبادرات لصالح المستخدمين وعائلاتهم.
ولاعطاء صورة جميلة للمستخدم، شرعت شركة فوغال، في السنة الاولى ، في تنظيم طريقة العمل لفائدة المستخدمين عبر لباس موحد يمكن أن يعطي انطباعا جيدا لدى الزبائن
.
مع بداية سنة 2024، وضعت حافلات القنيطرة بإدارة فوغال نصب أعينها تحقيق المزيد من التطور والابتكار، مستفيدةً من النتائج الإيجابية التي حققتها منذ انطلاق عملها. وتسعى الشركة إلى تعزيز خدماتها الميدانية وتحقيق رضا العملاء من خلال توسيع شبكة النقل، وإضافة محطات جديدة، وإطلاق منصات رقمية تشمل موقعًا إلكترونيًا وتطبيقًا للهاتف المحمول، فضلاً عن تقديم بطاقات وفاء وأنواع مختلفة من الاشتراكات. ومع استمرار وعي الساكنة الذي ساهم في غياب أي حالات تخريب، يبدو أن المستقبل يحمل آفاقًا مشرقة لحافلات فوغال، خاصة مع مشاريع تهيئة مدينة القنيطرة المنتظرة في سنة 2025، والتي ستساهم بلا شك في رفع مستوى جودة خدمات النقل الحضري وتعزيز دورها في تحقيق تنمية مستدامة للمدينة.